Suporte

Não existe fila, número de protocolo nem robô. Também não exigimos ligação para nada — nem para cancelar.

Quase todo problema de clonagem é sobre uma página específica. Com estes quatro itens a resposta vem direta, sem idas e vindas:

• O endereço da página que você tentou clonar.
• O endereço do seu projeto na ferramenta, ou o nome dele.
• O que você esperava e o que apareceu no lugar.
• Um print, se for algo visual. Print resolve em uma mensagem o que texto resolve em cinco.

Se for cancelamento, reembolso ou exclusão de dados, escreva no assunto exatamente isto, para entrar na frente:

• Cancelamento — Cancelar a assinatura
• Arrependimento em 7 dias — Desistir e receber o dinheiro de volta
• Exclusão de dados — Apagar a conta e os projetos
• Problema técnico — Algo não funciona

• Cancelar: um e-mail basta. Sem multa, sem prazo mínimo, sem conversa de retenção. Você fica com o plano até o fim do ciclo já pago.
• Reembolso integral: dentro de 7 dias da contratação, sem precisar justificar. É o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, e vale mesmo se você já usou. Devolvemos pelo mesmo meio do pagamento em até 10 dias.
• Apagar a conta: peça e apagamos cadastro, projetos e imagens. É irreversível: baixe antes o que quiser guardar.

Os prazos e as exceções estão nos termos de uso e na política de privacidade.

• Não recebi o e-mail de confirmação ou de senha. Veja o spam e a aba de promoções. Se não estiver lá, escreva para o suporte dizendo qual e-mail você usou.
• A clonagem falhou ou saiu quebrada. Tente uma vez mais: parte das falhas é a página de origem demorando a responder. Se repetir, mande o endereço de origem — algumas páginas bloqueiam acesso automatizado, e nesse caso a gente te diz na hora em vez de você insistir.
• O vídeo não toca na página publicada. Vídeo hospedado em plataforma de terceiro costuma exigir que o domínio esteja autorizado na conta de origem. Mande o endereço da sua página publicada.
• Estourei o limite do mês. O limite reinicia no dia 1º. Se precisar antes, a troca de plano vale na hora — veja em planos.
• O domínio próprio não apontou. Mudança de DNS leva de minutos a algumas horas para propagar. A tela do projeto mostra em que passo está; se travar no mesmo passo por mais de um dia, escreva.

Para não te fazer esperar por uma resposta que não vai ajudar, é melhor dizer de uma vez:

• Não revisamos, aprovamos nem opinamos se você pode clonar uma página específica. Essa é a sua decisão e a sua responsabilidade.
• Não escrevemos a sua copy nem revisamos o texto que a modelagem gerou.
• Não resolvemos bloqueio da sua conta em plataforma de anúncio ou de pagamento, nem falamos com elas por você.
• Não damos consultoria de tráfego, de oferta ou de nicho.